Warranty
Гарантія та сервісне обслуговування
HOOLICAN створює лімітовані об’єкти з уніфікованим підходом: від девайса та кейса до кожного аксесуара — де дизайн та інженерія формують стиль бренду.
Ми забезпечуємо повну сервісну підтримку, щоб кожна деталь твого девайса залишалася справною при щоденному використанні. Кожен продукт вручну збирається інженерами-технологами, проходить повний контроль якості та готується до відправки.
1. Умови гарантії
Стандартна гарантія (24 місяці)
На всі компоненти HOOLICAN діє міжнародна гарантія терміном 24 місяці з моменту покупки.
Що покривається
Гарантія покриває приховані виробничі дефекти металу, збірки та функціональну цілісність механізмів за умови дотримання правил експлуатації.
Об’єкти гарантії
Балон HOOLICAN, внутрішня шахта, Protective HOOLICASE, щипці, тарілка-підставка, чаша та регулятор жару (HMD).
2. Обмеження та винятки
Ми цінуємо автентичність кожного продукту, тому просимо звернути увагу на випадки, що не підпадають під гарантійне обслуговування:
Гарантія не покриває
Естетика. Подряпини, вм’ятини, потертості графіки або природна зміна відтінку металу від нагріву. Це історія вашого використання.
Корозія. Наліт, що виник через контакт зі стоячою водою, вологою або порушення правил експлуатації.
Хімічний вплив. Пошкодження поверхонь через агресивні мийні засоби (луги, кислоти) або миття в посудомийній машині.
Знос. Силіконовий шланг, а також усі типи зовнішніх та внутрішніх ущільнювачів (під чашу, у шахті) є розхідними матеріалами з обмеженим ресурсом. Вони підлягають природному зносу та періодичній заміні.
Втручання. Самостійний ремонт, зміна інженерної конструкції або транспортування об’єкта поза оригінальним Protective HOOLICASE.
3. Порядок подачі заявки
Якщо ви виявили технічну несправність, процес сервісної підтримки виглядає так:
Digital report. Надішліть опис проблеми на пошту support@hoolican.com (розділ CONTACT US — Customer Support). Обов’язково додайте фото чи відео дефекту, серійний номер продукту та документ, що підтверджує покупку (інвойс/чек).
Customer support. Команда підтримки HOOLICAN проведе дистанційну діагностику протягом 48 годин. Ми цінуємо ваш час і гарантуємо оперативне вирішення будь-яких технічних питань.
Logistics. У разі підтвердження гарантійного випадку ми надішлемо вам передплачений штрихкод для безкоштовної доставки продукту на сервіс.
Важливо
Ми не компенсуємо логістичні витрати, оплачені клієнтом самостійно.
4. Післягарантійне обслуговування
Навіть після завершення 24-місячного терміну ми залишаємося на зв’язку. Ви завжди можете звернутися до нас для замовлення оригінальних комплектуючих або отримання технічних консультацій, щоб ваш HOOLICAN продовжував служити вам роками.
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ
1. Право на повернення протягом 14 днів
Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
2. Вимоги до стану товару
Оскільки девайси HOOLICAN належать до категорії товарів для особистого використання, повернення приймається виключно за дотримання наступних умов:
Нульова експлуатація: девайс не має жодних слідів використання, контакту з рідинами, тютюном або сторонніми запахами.
Цілісність комплекту: збережено первинний стан Protective HOOLICASE, Module HOOLIBOX, оригінальну комплектацію та NFC-модуль.
Важливо
Будь-який девайс зі слідами експлуатації або порушеною гігієнічною упаковкою не підлягає поверненню відповідно до міжнародних норм санітарії та Закону України «Про захист прав споживачів».
3. Витрати на транспортування
При поверненні товару належної якості витрати на зворотну доставку покриває покупець.
4. Порядок повернення коштів
Після отримання відправлення та проходження технічного огляду на нашому виробництві кошти повертаються протягом 7–14 робочих днів на той самий рахунок або картку, з якої здійснювалася оплата.